ÖZBEKİSTAN, CRAİG MURRAY VE KERİMOV SONRASI ORTA ASYA

     İngilterenin eski Özbekistan Büyükelçisi Craig Murrayin kaleme aldığı “Semerkantta Ölüm” adlı kitabı büyük bir heyecanla okudum. Babamın 1990 lı yıllarda Milli Eğitim Bakanlığının açtığı sınavı kazanıp pasaportunu dahi çıkardığı ve Özbekistana gitmek için gün saydığı dönemlerden beri ilgimi çeken bu ülke daha sonraki yıllarda da takibimden kaçmadı. (=Not: 1992 yılında devlet yüzlerce Din Kültürü Öğretmenini Türki ülkelere göndermek üzereyken birden vazgeçmiş ve o ülkeleri FETÖ nün insafına terk etmişti ) Orta Asyanın kalbi olan bu ülke bir çok açıdan Türkistanın merkezi konumundadır. Hem en kalabalık Türki topluluktur hemde Semerkant ve Buhara gibi şehirleri ile kültürel ve dini merkez konumundadır. 

            Amma velakin 1990 lu yıllardan beri ülkeyi post-komünist bir biçimde zalimce ve baskı altında yöneten bir Kerimov hükümeti 26 yıldır işbaşında yer almaktadır. Bu rejimin en büyük özelliği ülke içindeki İslami her türlü akımı zalimce bastırmasıdır. Ve bu İslam düşmanlığı onu hem Amerika hemde Rusya karşısında sıkı bir müttefik kazandırmıştır. Ülke içindeki suikastelere, tecavüzlere, muhaliflerin öldürülmesine, hiçbir dini eğitime izin verilmemesine ve halkın köle gibi çalıştırılmasına rağmen batıdan hemen hemen hiçbir tepki gelmemektedir.

             “2002 ila 2004 yılları arasında Taşkent'te yaptığı büyükelçilik görevini konu edinen Murray, "Çoğunlukla hatırladıklarıma dayansa da bu hikâyede elimden geldiğince gerçekleri olduğu gibi anlatmaya çalıştım… Artık ne kandırmacalara duyduğum öfkemi ne de işkenceyi haklı çıkarmak için meslektaşlarımın ona başvurdukları bir kurumda çalışmaktan duyduğum utancı saklamaya çalışacağım." diyor.

            Bu kitapta benim dikkatimi çeken hususlar ise Özbekistanda İnsan Hakları ihlallerinin yüksek olduğunu bilmekle birlikte bu kadar dehşet verici boyutlarda olduğunu öğrenmemdi. Ayrıca bir İngilizin ( Bu arada aslen İskoç kendileri ) tıpkı korkusuz, dini bütün, Allahtan başkasından korkmayan bir Müslüman gibi Özbek halkı için mücadele vermesi ve baskılara karşı direnen Özbek halkını desteklemesi oldukça ironi.  Bir çok Müslüman bu devirde bu kadar cesur davranamamaktadır. Diğer bir hususda Müslüman ve Türk olan bir ulusta nasıl olurda tecavüz vakalarının bu kadar sık ve alışılabilr olduğudur. Devlet aleni bir şekilde tecavüzü bir ceza olarak görmektedir. Diğer dikkatimi çeken hususunda Craig Murrayin Semerkant ve Buhara gibi şehirleri Tacik şehirleri olarak söylemesidir. Müslüman Türklerin ilk şehirleri olan bu iki şehir Karahanlılar, Gazneliler, Büyük Selçuklu, Harzemşahlar ve Timur İmparatorluğunun en önemli şehirleri arasında olduğu halde nasıl olurda Tacik şehri olarak anılırlar anlayamadım doğrusu.

            Sonuç olarak kitap çok etkileyici ve Özbekistanın gerçek yüzü hakkında fikir sahibi olmak için oldukça önemli. Kitabın çevirmeni İlhami Gümüşün de yorumu şöyle: “Sürekli korku tünelinden geçirilen, ezilmiş, güçsüz düşürülüp korku kumpaslarına hapsedilmiş bu halk bir yardım eline muhtaç. Craig Murray bu coğrafyada karşılaştığı zulme tanıklık etmesi, mazlumlara el uzatması gerektiğini fark ediyor. Güçsüz düşürülenlerin figanına tanık olan ve yardım etmeye muktedir olduğu halde üç maymunu oynayan diğer güç sahibi diplomatik zevatın tersine, Murray donup kalıyor. Silkeleniyor ve vicdanıyla bunun tam tersi olan diplomasi arasında seçim yapmak zorunda kaldığını görüyor. Aslında şu ana kadar yaşadığı yaşamında da bir nevi dönüşüm yapması gerektiğini görüyor. Tırnaklarıyla kazıyarak gelmiş olduğu üst düzey kariyerini kaybetme riskini açıkça göze alarak, gerçekten takdire şayan, onurlu bir davranış sergiliyor. Olayın tüm açılardan resmini çekmek için Özbekistan diktatöryası, halkı, Batı ve kendi kişisel hayatının derinliklerine soluksuz çapraz koşular yapıyor. İşte bu çok yönlü koşular bu kitabı okunmaya değer kılmakta.”

           Bu kitabı okuyup bu yazıyı hazırladığım günlerde bir olay gerçekleştiki Orta Aya tarihi için oldukça önemli. Özbekistanın lideri Kerimov 2 Eylül (2016) öldü. Şimdilik Başbakanın vekalet ettiği Özbekistana saltanatın devamı olarak 1 oğlu ve 2 kızından birinin geçmesi bekleniyor.Yerine gelecekler halk üstünde baskıları azaltır mı arttırır mı bilinmez ama her diktatörün gidişinden sonra bir hesap sorma dönemi başlar. İnşallah bu ülkedede bu olur ve yavaş yavaş demokratikleşme ve İslamın yükselişi bu ülkeden tüm Orta Asyaya yayılır. Ama hem ülkenin talibana coğrafi yakınlığı ve hemde radikal İslami terör örgütlerinin son yıllardaki etkinliği yüzünden bu geçiş çok sancılı ve kanlı olabilir.

30.09.2016 Mehmet Emir GÜLTEKİN

      1.      http://www.timeturk.com/tr/makale/halit-sarican/cilgin-diplomat-ve-semerkant-ta-olum.html             

      2.      http://www.haksozhaber.net/ingiliz-wikileaksi-semerkantta-olum-18770h.htm

       3.      http://www.dunyabizim.com/semerkantta-olum/22669/11-eylulde-bati-ahlaki-dayanaklarini-kaybetti
       
         Kitabı satın almak için : http://www.idefix.com/Kitap/Semerkantta-Olum/Craig-Murray/Edebiyat/Dunya-Gunluk-Ani/urunno=0000000405254

Bu yazımda yine Ağustos 2014 tarihinde hazırladığım ve kurum amirlerime verdiğim turizm tanıtım alanında yeni yöntemler ve projeler. 2. alandaki e-rehber konusunda da proje çalışmasını başlatıp belli bir noktaya getirdikten sonra başka bir kişiye devretmiştim. Şu an ne noktada bilmiyorum..

KÜLTÜR VE TURİZM ALANLARI TANITIMDA YENİ YÖNTEMLER VE PROJELERE  GENEL BİR BAKIŞ

           1 .      QR Kod Kullanımı (Kare Kodlar )

            Adını İngilizce Çabuk Tepki (Quick Response) QR kodu kullanımı günümüzde kameralı tablet bilgisayarların ve akıllı cep telefonlarının kullanılmaya başlamasıyla birlikte yaygınlaşmaya başlamıştır. Barkod içeriği kullanıcıyı internet adresine, e-mail adresine, telefon numarasına, iletişim bilgilerine, SMS, MMS'ye veya coğrafi konum bilgisine yönlendirebilir. Artık bu kodlar internet üzerinden rahatlıkla oluşturulabilmektedir. QR kodların tanıtımda kullanılması herhangi bir ortamda karşılaşılan bir görsel vb. öğenin mahiyetine ulaşmada muazzam kolaylıklar sunacaktır. Yapılan afiş ve reklamlarda kullanılacak kişileri ilgili video, resim, müzik, e-posta vb. hedefe yönlendirecek ve bilgiye ulaşma kolaylığı sağlayacak etkin bir tanıtma aracı olmaya adaydır. Yine Mobil cihaz kullanıcılarının %57‘si QR kodu görmüş, duymuş, %28’si QR kodu aratmıştır. Kare kodlar SMS’e göre 10 kat daha etkili, zengin dijital içerik ve servislere yönlendirme ye sahiptir. Merak uyandırarak istenen aksiyona (rezervasyon, satın alma, vb.) yönlendirmeye olanak tanımaktadır.

Diğer yandan dev posterler ve Bluetooth verici; gidilen mekânlarda poster ile bağlantılı olarak kullanıcı elindeki mobil cihaz ile bluetooth bağlantısını kullanarak tanıtım yapacak olan bu araç da kültür ve turizm tanıtımında kullanılabilecek uygulamalardandır. Yukarıda zikrettiğimiz uygulamaların görüldüğü üzere kişiye yönelik ve hızlı bir tanıtım aracı sunmaktadır. Bu uygulamaların bir çoğu interaktif bir tanıtım imkanına olanak sağlamakta ve geri bildirim yaratarak tanıtım strateji, plan ve politikalarının oluşturulmasında etkili olmaktadır.                                                                                                                                                  Qr Kod Kullanımı : Qr kod bir turizm ya da kültür ürünün en kısa zamanda en etkili bir biçimde anlatan en ekonomik ve kullanışlı yoldur. Değer ifade eden tüm eserlerimiz için görsel ve yazılı bir metin oluşturulup daha sonra bu metin seslendirilmelidir. Bir video eşliğinde gezilen yer , yada bilgisi alınan tarihi nesne daha iyi tanıtılarak bilgi aktarımı maksimum düzeyde gerçekleşecektir. Özellikle müzelerdeki tarihi eserlerin yanında yer alacak QR kodları çeşitli dillerde çevirilerek adeta her bir kod bir müze rehberi olarak hizmet verecektir. Tarihi eserlerde ise köprüler, camiler, hamamlar vb. mekanların girişinde bir tabelaya yerleştirilecek QR koduna giriş yapan turist mekanı rehber eşliğinde gezecektir. Gerekirse bu videonun başına çeşitli uyarılar yapılabileceği gibi yakın tarihi ve turistik mekanların  adresi de verilebilir. Videolar devamlı güncellenerek gerekirse o gün şehirde yer alan kültürel faaliyetlerde videonun sonuna eklenebilir. İzlenen videoya yapılan yorumlarda beğeni oranlarını ve mekandaki yada videodaki eksiklikler tesbit edilebilecektir. QR kod ile eserle ilgili hazırlanan mikro internet sitesine ulaşılabilir veya ziyaretçi deneyimini sosyal medya ile paylaşabilir. Yine müze ve eserleri hakkında ödüllü interaktif servis (Anket, Oylama, Quiz, vb.) ve yarışmalara katılabilir.

Tanıtım videoları : QR kod projesi çerçevesinde çekilen videolar video paylaşım sitelerine de ordan da bağlantılarlaq sosyal medyada arkalarına reklam alarak verilebilir. Böylece ilimize gelecek turistler önceden videoları izleyerek bilgi temin edebilir yada kendine bir gezi rotası çizebilecektir.

            2.      E-Rehber: Qr kodlar için çekilen videoların veri tabanı olarak kullanılarak Google firması ile temasa geçilip ilimizdeki Google Earthe yüklenmesi projesi faaliyete geçirilmelidir. Harita üstünde işaretlenecek tarihi mekanlar akıllı telefon üzerinden akıllı telefonu olan turistler Google Earth kullanarak kolaylıkla mekanları bulabilecek ve mekan üzerine tıklayarak videosuna erişerek gerekli bilgiyi alacaktır. Ayrıca popüler Navigasyon firmalarına gerekli bilgilerde verilerek Navigasyon cihazı olan turistlere ilimizdeki tüm tarihi ve turistik alanların tanıtımı yapılarak buraların ulaşılabilirliği arttırılabilir. Yapılacak en uç uygulama ise Google firması ile temasa geçerek Amasyanın sokak görünümünde Google Earthe aktarılması bir proje çerçevesinde gerçekleştirilebilir. Böylece Amasyaya gelen herhangi bir turist e-rehberlik hizmeti alabilecektir. Seçilen herhangi bir başlangıç noktasından önceden seçilen mekanlar yada paket programlar ( zamana göre ) seçilerek , yürüyüş hızı ayarlanarak şehir akıllı telefon yada tablet pc tarafından turiste gezdirilebilir. İlgili mekana geldiğinde tanıtım videolarımız kullanılarak mekan tanıtılacaktır. Bu uygulamanın içine şehirdeki tüm lokantalar ve oteller yüklenilerek hizmet kalitesi maksimuma çıkarılabilir. Paket programların videosu da sosyal medyaya yüklenerek erişebilirliği arttırılacaktır.

3.      Airnb.com gibi  ev kiralama siteleri aracılığı ile ev kiralama yöntemleri ve yeni tanıtımlar hakkında turizm ailesinin bilgilendirilmesi,

               Ağustos 2008 yılında kurulan Airbnb  sitesi, insanların çevrimiçi olarak veya cep telefonundan dünya çapındaki benzersiz konaklama yerlerini kaydetmesi, keşfetmesi ve rezerve etmesine yönelik güvenilir bir topluluk pazar yeridir. İstediğiniz ister bir gece için bir daire, ister bir hafta için şato, isterseniz de bir ay için villayı belli bir süre kiralama sistemidir. Airbnb insanları 34.000 şehir ve 192 ülkeden fazla yerde her fiyat noktasında benzersiz seyahat deneyimleriyle bağlamaktadır. Seyahat edip yeni yerler, yeni kültürler keşfetmek birçok insanın tutkusudur. Yalnız ne var ki, otellerde konaklayıp, mini bardaki bir şişe suya 10 tl vermek istemiyorsanız kalacak başka yerler bulmanız gerekebiliyor. Yol kenarlarındaki pansiyonlarda da konaklamak istemiyorsanız işiniz oldukça zorlaşıyor. Airbnb fikri de bu durumlardan yakınan insanlara hizmet vermek amacıyla ortaya çıkan bir fikir. Yakın dönemde şehirde bir tasarım konferansı olacağı için bölgedeki tüm oteller doluydu ve şehire gelenler kalacak yer bulma sıkıntısı yaşıyordu. Sitenin kurucuları da bu etkinliğe gelecek birkaç kişiye kendi apartmanlarını kiralayıp sabah kahvaltısı sunmaya karar verdiler. Bu noktadan sonra kurulan site aracılığı ile rezervasyon yapmak isteyenler, siteye girip istedikleri tarihler arasında elverişli olan mekanları aratıp sorularını Airbnb aracılığıyla ev sahiplerine sorarak bilgi alabiliyorlar.

Airnb benzeri bazı sitelerde ise değiş – tokuş yöntemi uygulanmaktadır. Seyahat edecek bireyler aynı anda siteye üye olan diğer bireylerin evlerinde kalabilmekte yada birbirlerini ağırlayabilmektedirler.

Airnb nin diğer bir kullanım amacı ise özelilkle elit tursitlerin tercih ettiği bir yöntemdir. Gittikleri ülkede otellerde kalarak uzak kaldıkları ülkenin ve şehrin kültürünü o kültürün içinde yer alan bir ev ve bir aileyle keşfetmek. Bu yöntem oldukça etkili olup yeni arkadaşlıklar edinmek içinde güzel bir fırsattır.

Türkiyede de 1000 i aşkın ev (Çoğu, İstanbul- Ankara- gibi büyükşehirlerde ) bu sisteme kayıt yaptırmış durumdadır. Bu site sayesinde insanlar  siteye üye olup seyahat edeceği yerlerde ev arayabilmekte, uygun evleri bulduktan sonra  kredi kartı bilgilerini girdikten sonra rezervasyon yapabiliyor ve 24 saat içinde de bir ev sahibi bu talebi kabul ettiğinde o yerin adres ve diğer önemli bilgileri rezervasyonu yapan kişiyle paylaşılıyor. Kişileri bu yöntemle ev kiralamaya iten sebepler ise ;

a)                  Bölge mimarisini yansıtan otantik evlerde kalmak,

b)                 Daha ucuz konaklamak,

c)                  Ev sahiplerinin de evin içinde olduğu kiralamalarda o yerlerin kültürlerini tanımak, yaşayış biçimlerini yakından inceleyebilmek,

d)                 Değiş- Tokuş yöntemi ile seyahat zamanında boş kalan evlerini değerlendirmek,

e)                 Yeni arkadaşlıklar ve dostluklar edinmek,

Evini bu yolla kiralatmak isteyenler ise sisteme kayıtlarını yaptırdıktan sonra evlerinin bilgilerini, fotoğraflarını sunabilecekleri hizmetleri ve uygun gördüğü fiyatları ve banka hesap numaralarını girdikten sonra; misafirlerini beklemektedirler. Ev sahiplerini buna iten sebep ise;

a)                 Evlerinin boş duran odalarından para kazanmak,

b)                 Özellikle yurt dışından gelen misafirler sayesinde kültür paylaşımı,

c)                  Değiş- Tokuş yöntemi ile seyahat konaklama masraflarını bedavaya getirmek,

d)                 Yeni arkadaşlıklar ve dostluklar edinmek,

Bu sayede ilimizdeki otantik ev sahipleri, bazı yayla evleri yada köylerdeki bazı evler de turizm faaliyetinin içine çekilebileceği gibi şehrimize asker ziyareti gibi nedenlerle gelecek yerli turistlerde sisteme kazandırılabilir. Ev turizmi gitgide artan bir popülerliğe sahiptir. KKTC çıkardığı “ Ev turizmi Yasası “ ile bu alanda ülkemizin bir adım önüne geçmiştir.

Bu yöntemde misafirlerin güvenliği ve elde edilecek kazancın nasıl vergilendirileceği gibi sorunlara çözüm getirecek bir yasanın çıkarılmasıdır..

Bu konuda yapabileceğimiz şey ilimizdeki bu tür evlerin yada ev içinde kiralanabilecek müsait odaların tesbiti için emlakçılar ve bu tür otantik ev sahipleri ile temasa geçip bu konuda bu kişileri bilgilendirmektir. Daha  sonra bu tür mekanların tesbiti yapılmalıdır. Daha sonra ilimizdeki  bilişim firmaları ile  gerekli altyapıyı kurarak emlakçılar ve ev sahiplerinin sisteme katılmasını sağlayacaklardır.

Airnb dışında turizm tanıtımları konusunda sürekli piyasa takip edilerek modern yöntemler hızlı bir şekilde sosyal medyadan paydaşlarımıza aktarmak ve bu konuda onları bilgilendirecek paylaşımlar ve eğitimler düzenlenmelidir.

Saygılarımla, 25.08.2014

Mehmet Emir GÜLTEKİN

Ağustos 2014 tarihinde Kültür Turizm İl Müdürlüğünde memurken yapmış olduğum ve amirlerime ilettiğim ve Ülkemizde büyük bir eksikliği olan Kamuda sosyal medya kullanımı , Turizm alanında kullanımı, ülkelerin, şirketlerin, şahısların ve il müdürlüklerinin kullanımı ve bu kullanımdaki sorunlar ve kullanımının nasıl kontrol altına alınabileceğini gösteren bir makale..

KAMU KÜLTÜR VE TURİZM ALANINDA

 SOSYAL MEDYANIN KULLANIMI

1. TURİZM VE KÜLTÜR ALANINDA İNTERNETİN VE SOSYAL MEDYANIN ÖNEMİ

Kültür ve turizm tanıtımında; iletişim ve halkla ilişkiler, reklam ve promosyon, satış geliştirme teknikleri, lobicilik, danışmanlık ve sponsorluk, enformasyon ve propaganda, kolektif ve ticari reklamcılık gibi yaklaşımlar, başvurulan iç ve dış tanıtım teknikleri arasındadır. Bunun yanında ülkelerin turizm potansiyelleri ve ürettikleri kültür ve turizm çıktıları göz önüne alınarak turizm pazarlamasında iki temel düsturun olduğu söylenebilir. Bunlar; bireylere yönelik turizm pazarlaması ve kitlelere yönelik turizm pazarlamasıdır. Bu iki ayrı ölçek, aynı zamanda hedefleme stratejisinin de bir gereğidir. Bu ölçeklere dayanarak yürütülen turizm pazarlamasında başvurulan araçlar ise değişiklik arz etmektedir. Pazarlama araçlarını kullanırken bu iki düstur ile değerlendirme yapmak ve uygulamaya geçmek en doğrusu olacaktır. Tanıtma faaliyetlerinde kullanılan araçlar; basılı araçlar, göze ve kulağa hitap eden araçlar ve sosyal olaylar olarak sınıflandırılabilir.

            Bahsedilen araçlar arasında ilk olarak basılı araçlar (gazete, dergi, broşür vb.) gelmektedir. Teknoloji ve internetin gelişmesi; sanal ortamın günlük hayatta çok sık kullanılmaya başlamasıyla bu araçların öneminin azaldığı söylenebilir. Tanıtma araçlarında ikinci olarak; göze ve kulağa hitap eden araçlar(Görsel ve işitsel medya, video, müzik, resim, maket, kroki) kullanılmaktadır. Daha önce de zikredilen sanal ortam ve internetin gelişmesi, söz konusu araçları bu ortama taşımış, bu araçların önemini ve işlerliğini artırmıştır. Küreselleşen dünyada iletim kanallarının hızlı gelişimi ve seyahat imkânlarının kolaylaşması ile bu tür sosyal yönlü düzenlemelerin çok fazla tercih edilir hale geldiği söylenebilir. Bilişim teknolojilerindeki gelişmelerin tüm dünyada yol açtığı değişimler ve artan rekabet ortamı, bilişim teknolojilerinin kültür ve turizm tanıtımındaki rol, önem ve kaçınılmazlığını artırmaktadır. (1)

Tanıtımda, kültürel ve turistik değerler ürün, turistler de tüketicidir. Tüketiciler ile tanıtımı yapılan kültür ve turizm değerlerinin yani ürünlerin coğrafi olarak birbirlerinden uzak olmaları dolayısıyla, turistler ile kültür ve turizminin tanıtımını yapan ve ürününü satmak isteyenler arasında kapsamlı, hızlı, güvenilir ve yaygın bir bilgi ağı denetiminin oluşturulmasına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu bilgi ağının sağlanıp, bilgi akışının ve etkin bir iletişimin sağlanması noktasında internet, birçok avantajıyla tanıtım araçları arasındaki yerini almıştır.(1)

                          2007                2008                2009              2010                2011                              Toplam

Almanya       4.149.805     4.415.525      4.488.350     4.385.263     4.826.315     22.265.258

Rusya           2.465.336     2.879.278      2.694.733     3.107.043     3.648.214     14.794.604

İngiltere       1.916.130     2.169.924      2.426.749     2.673.605     2.582.054     11.768.462

İran              1.058.206     1.134.965      1.383.261     1.885.097     1.879.304       7.340.833

Bulgaristan 1.239.667     1.255.343      1.406.604     1.433.970     1.491.561       6.827.145

Hollanda      1.053.403     1.141.580      1.127.150     1.073.064     1.222.823       5.618.020

Gürcistan        630.979        830.184         995.381     1.112.193     1.152.661       4.721.398

Fransa             768.167        885.006         732.809        928.376     1.140.459       4.454.817

ABD                642.911        679.445         667.159        642.768        757.143       3.389.426

Belçika            542.712        596.442         592.078        543.003        585.860       2.860.095

Tablo : 1

Milliyete göre yıllar itibariyle Türkiye’ye gelen yabancı ziyaretçi sayısına bakıldığında, 2011 yılında ülkemize giriş yapan ziyaretçilerin yaklaşık 20 milyona yakınının Tablo 1’de yer alan ilk 10 ülkeye ait olduğu görülmektedir.

İnternet Kullanıcı Sayısına Göre Dünya'daki Yeri				İnternetin Toplam          Nüfusa Etki Oranı,%
Almanya		5 inci		(65.1 milyon kişi)	82,7
Rusya		7 inci		(59.7 milyon kişi)	44,3
İngiltere		8 inci		(51.4 milyon kişi)	84,1
İran		13 ncü		(33.2 milyon kişi)	46,9
Bulgaristan			(3.6 milyon kişi)		48,8
Hollanda			(15.1 milyon kişi)		89,5
Gürcistan			(1.3 milyon kişi)		28,3
Fransa		9 uncu		(44.6 milyon kişi)	77,2
ABD		2 inci		(239.9 milyon kişi)	78,3
Belçika			(8.5 milyon kişi)		81,4

Tablo : 2

Milliyete göre Türkiye'ye gelen yabancı ziyaretçi sayısında ilk 10 ülkeye ilişkin internet verilerinin yer aldığı Tablo 2’e göre, bu 10 ülkeden 5’inin internet kullanıcı sayısı itibariyle yapılan sıralamada dünyada ilk 10 içerisinde yer aldığı görülmektedir. Kültür ve turizm tanıtımında internet dışında kullanılan diğer araçlara ilişkin ülkeler ve coğrafyalar bağlamında kapsamlı ve ayrıntılı ampirik bir istatistiki çalışma bulunmamasına rağmen, internet kullanıcı sayısının son 11 yıl içinde bazı coğrafyalarda yüzde 2000’leri geçen büyüme oranlarına ulaşması, dünya ortalamasında yüzde 528’e varan bir büyüme sergilemesi, internetin bir tanıtım aracı olarak önemini gözler önüne sermektedir. İnternet kullanımına yönelik yapılan araştırmalarda seyahat edenlerin % 40’ı akıllı telefon kullanmakta, akıllı telefonları kullananların % 40’ı telefondan yer bilgisi almakta, iş seyahatine çıkanların % 36’sı tatile çıkanların % 26’sı seyahat programlarını telefonlarından değiştirmektedir. Uluslararası seyahat edenlerin % 37’si sosyal medya ile entegrasyon halindedirler. Peki, kişilerin turizm tercihlerinin belirlenmesinde internet ne kadar etkilidir? 33 ülkede yapılmış bir araştırmada insanların tatil ve seyahat kararlarını alırken hangi etmenlerin buna etki ettiği araştırılmıştır. 2009, 2010, 2011 yıllarını kapsayan araştırmada insanların tatil kararlarını alırken % 27’lik oran ile arkadaş tavsiyelerini en fazla önemsedikleri ortaya çıkmıştır. Kişilerin tatil kararlarını etkileyen ikinci etmen üç yılın tümünde % 24’lik oran ile internet olmuştur. Üçüncü etmen kişisel deneyimler, dördüncü etmen tur acenteleri, beşinci etmen, broşür/dergi, altıncı etmen, medya olmuştur. Dünya genelinde tatil planlarını yaparken bir sosyal ağı ziyaret eden kullanıcıların internet üzerinden bağlanma oranı % 61,5’tir. Sosyal ağlara mobil cihazlardan ziyaret edenlerin oranı ise % 14,9 olarak görülmüştür. Görüldüğü üzere son verdiğimiz rakamlar internetin; kültür ve turizm tüketicilerinin, ilgili internet ağları, web sayfaları, internet reklamları, mail yoluyla yapılan reklamları ya da arama motorları ve sosyal medya sitelerinde sunulan ürün ve hizmet hakkında ayrıntılı bilgi edinme imkânına ulaşmalarını sağlaması, bilgi edinmek için aracı kurumlara bağımlılıklarını azaltması, sunulan ürün ve hizmetleri daha fazla bilgi setiyle, karşılaştırmalı olarak, daha düşük maliyetlerle vermesi son derece önemli bir yeniliktir. Tatil planlaması yapan birisi için internet, bilgiye ulaşma maliyetini de en aza indirmekte, kişi için önemli olan zaman maliyetini minimum düzeye çekmektedir.

1.1.   İnternette Kültür ve Turizm Tanıtımının Araç ve Yöntemleri

Kültür ve turizm tanıtımında araç olarak kullanılabilen ve internet web sayfalarında içerikli Web sayfalarında; tanıtım filmlerine, fotoğraflara, sanal gezintilere, animasyonlara, haritalara, sesli tanıtımlara, e-dergilere, e-broşürlere, promosyonlara, ziyaretçi defterine ve birçok gerekli bilgiye yer verilebilmektedir.

Web dışında araçlardan birisi de bilgisayar ağlarıdır. Bilgisayar ağlarının oluşturulma nedenlerinden biri, kişilerin, bir yerden diğerine (hızlı ve güvenli bir şekilde) elektronik ortamda ileti gönderme ve haberleşme isteğidir. E-posta (electronic mail), bu amaçla kullanılan servislere verilen genel addır. E-posta, başlangıçta sadece düz yazı mesajlar göndermek amacıyla geliştirilmişken, 1995'li yıllardan sonra geliştirilen tekniklerle, e-posta içinde kompozit yapıların (resim, ses, video, html dokümanları, çalışabilir program vb.) kullanımı mümkün hale gelmiştir.İnternetin önemli kullanım alanlarından biri olan e-posta yoluyla, adresi bilinen herhangi bir yere, saat sınırlaması olmaksızın mektup, resim, ses ve video görüntülerini ulaştırmak mümkündür. Söz konusu tanıtma stratejileri kapsamında bilgilendirme, reklam, tanıtım yapabilmek için elektronik posta servisleri kullanılabilmektedir. Bu sayede bilgiye ve tanıtıma ihtiyacı olan kişiler tespit edilerek doğrudan bu kişilere yönelik e-posta yoluyla bilgilendirme yapılabilir.

Dünya üzerinde internet kullanıcı sayısındaki çarpıcı artış ve dolayısıyla internet üzerinden yapılan ticaretin (e-ticaret) her geçen gün yaygınlaşması, kültürel ve turistik değerlere talep gösteren tüketicilerin, internet vasıtasıyla ürün ve hizmet alma yoluna gitmelerine sebep olmaktadır.

1.1.1.     Web Siteleri

İnternetin temel öğelerinin kullanım şekilleri, çeşitlilik göstermektedir. Bunlardan bahsedecek olursak, ilk tanıtım aracı web siteleridir. Birçok ülke internet üzerinden yaptığı temel tanıtımı web siteleri üzerinden yapmaktadır. Bu sitelerde kültür ve turizm alanında ülkeleri tanıtıcı bildiri, afiş, kampanya ve bu alanda yürüttükleri uygulamalar hakkında son gelişmeler bulunmaktadır. Ülkeler bu siteler aracılığı sadece tanıtım değil aynı zamanda düzenledikleri istatistikler ile hedef kitle talepleri ve istekleri konusunda geri bildirim elde etme imkânına da sahip olmaktadır. Gelişen teknolojide bilgi edinme amacı ile ziyaret edilecek ilk yerler buralarıdır. Web siteleri ülke imajını yansıtmak için en önemli araçlardan birisi konumundadır.

            Bu hususta sitelerin bir takım özelliklere sahip olması faydalı olacaktır. Sitelerin, öncelikle çok yönlü ve kolay bir menüye sahip olması, dolaşımda ve aranan bilgiye ulaşmada kolaylık sağlaması önemlidir. İkinci olarak hedef kitle ve bireylere yönelik yeterli sayıda dil seçeneklerinin bulunması gerekir. Ziyaretçinin yetkililerle diyaloga geçebilmesine izin vermelidir. Tek yönlü olmamalıdır. Diğer taraftan bir web sitesi hakkında ilk kanaat görsel zenginlik ve estetik görünüm üzerinden verildiği için özenle hazırlamış öğelere sahip olması gereklidir. Alt yapısı güçlü, hedef ülkeye yönelik, medya unsurlarını kullanan diğer ilgili tüm sitelerle bağlantılı, misafirlerin tüm isteklerine karşılık vermeye ve plan yapmaya izin veren bir site olmalıdır. Bu sitede kullanılan bilgilerin kesinlikle tartışılmaz olması gerekir. Sitelerin ziyaretçilere güven telkin etmesi gerekmektedir. Tanıtımda kullanılan sitelerin güncel tutulması ise bir o kadar önemlidir. İnternet sitesi, sektör reklam ve pazarlamasının da yapılabileceği bir işlevselliğe sahip olabilir. Tanıtım filmleri, fotoğraf galerileri, sanal gezintiler, bilgilendirici haritalar, animasyonlar, tanıtım CD’leri, e-kitap, e-dergi, e-bülten, e-broşür, e-gazete, haberler, haritalar, duyurular, promosyonlar, istatistikler, ulaşım, hava durumu ve iklim, yerel saat, döviz kurları, e-araçlar, e-mailler, istek-öneri-şikâyet formu, anketler, sıkça sorulan sorular, ziyaretçi defteri, forum, tavsiye etme, bilgi edinme, ziyaretçi sayacı, site içi arama, site haritası, online rezervasyon, müşteri hizmetleri, insan kaynakları, yabancı dil ve linkler tanıtım sitelerinde ziyaretçinin kullanımına sunulabilecek unsurları oluşturmaktadır. Tanıtım açısından işlevsel bir web sitesi bu unsurlara sahip olmalıdır.

 Son zamanlarda sosyal medyanın artan önemine binaen bu sitelere yapılan girişlerin sosyal medya üyelikleri ile bağlantılı olması hem sosyal medya üzerinden ulaşılabilirliğini çoğaltacak hem de sitenin etkinliğini arttıracaktır. Diğer taraftan tanıtımda rekabetin arttığı ve tanıtım faaliyetlerinin reklamcılık ve pazarlamacılığa dayandığı, web sitesi oluşturmanın son derece teknik bir konu olmasından dolayı bu sitelerin yapım aşamasında teknik desteğin mümkün olduğunca en iyi firmalardan karşılanması bir ihtiyaç haline gelmiştir. Görüldüğü gibi profesyonel anlayışla yürütülen faaliyetlerde başarılı olunmaktadır. İnternet üzerinden yapılacak tüm tanıtım araçlarında bu anlayış benimsenmelidir.

1.1.2.     İnternet Reklamları

Diğer bir tanıtım aracı internet reklamcılığıdır. İnternet üzerinden reklam yoluyla yapılan tanıtım reklamcılık sektörünün kendisini sanal ortama taşıması ile başlamıştır. İnternet kullanıcılarının girdiği sitelerinde ve çeşitli ortamlarda yapılan reklamlar, bireye özel tanıtım yapmaya elverecek kadar çok geliştir. Arama motorlarının sağladığı reklamcılık faaliyetleri üzerinden firmalar/işletmeler kendilerini daha kolay tanıtma imkânına sahip olmuştur. Söz konusu alanın kültür ve turizm tanıtımında kullanılması muhtemeldir. Bu reklamlar maliyet açısından çok düşük boyutlarda olmakta ve bireye doğrudan ulaşma imkânı vermektedir. Bireye yönelik reklamcılık ve pazarlama da bu şekilde mümkün hale gelmiştir. İnternet reklamcılığının geldiği son nokta ise “Viral” reklamlardır.Viral Reklam, internet üzerinde kişilerin oluşturduğu çoğunluğu video olarak bulunan, video paylaşım ve sosyal paylaşım siteleri izlenerek ve paylaşılarak çoğalan reklamlardır. Yeni nesil reklam stratejileri arasında yer alan bu reklamlara “viral” denmesinin nedeni, yayılmasında virüslerinkine benzer hız ve özellikler göstermesi olarak söylenebilir. Viral reklamda strateji kısa sürede, birçok kişiye ulaşmaktır. Bu reklamlar online dünyada ses getirecek ve kulaktan kulağa yayılabilecek yapıda oluşturulmaktadır. Daha önce çekmiş olduğu viral reklam ile başarıyı yakalayan bir online satış firmasına ait istatistiklere göz atacak olursak; yapılan reklam videosu bir ay içerisinde 4.750.000 kez izlenmiş, yine videodaki kişiye yönelik olarak açılan facebook hayran sayfasına 24 saatte 68.000 arkadaşlık isteği gönderilmiştir.Söz konusu reklam filmi iki gün içinde haber bültenleri ve online gazetelerde yayınlanmıştır. Bu verilerden anlaşıldığı üzere  viral reklamlar son derece etkili bir reklam ve pazarlama stratejisine dayanmaktadır. Viral reklamlar ile sosyal paylaşım siteleri arasında önemli bir bağ bulunmaktadır. Sosyal paylaşım bu tarz reklamların yayılmasına en fazla katkı sağlayan alanlardandır.

1.1.3.     Online Medya Paylaşım Siteleri

Online medya paylaşımı siteleri; sanal âlemde insanın zaman geçirdiği siteler arasında yer almaktadır. Bu siteler görsel ve işitsel bantların oynatıldığı ortamlardır. Söz konusu siteler, kullanıcılar tarafından paylaşılan video/müzik ve resim gibi öğelerin diğer kullanıcılara ulaşması imkânını sunmaktadır. Paylaşılan görsel öğeler sadece saatler içinde milyonlar tarafından izlenebilmektedir. Dünya da en bilinen online medya paylaşım sitesi “Youtube.com” Türkiyede ise izlesene.com’dur. Şüphesiz tanıtma alanında kurumsal bir kullanıcı adı oluşturulması, en doğru ve güvenilir bilgilerin bu kaynaktan tüm ilgililere sunulması, kurumların yaptıkları faaliyetlerin videolarını, kurum tanıtım videolarını, destek verdikleri sosyal videolarını buradan yayınlayarak hem tanıma katkı sağlayacaktır, hem de ilgili birey yada kurumlara büyük bilgi kaynağı oluşturarak, kanaatlerinde önemli değişikliklere sebep olabilecektir. Bu tanıtma aracının maliyeti çok düşük boyutlardadır. Tanıtmaya harcanan bir sürü kaynak bu yolla tasarruf edilecek ve farklı ihtiyaçlara harcanabilecektir.

1.      

1.1.1.      

1.1.2.      

1.1.3.      

1.1.4.     Mobil Cihazlar

            Teknoloji ve internete ulaşım imkânlarının günümüzde inanılmaz derecede artmasıyla beraber gündelik yaşamda interaktif ve mobil olarak kullanılan birçok alet hayatımıza girmiştir. Mobil olarak ifade edilen bu aletler sahip olduğu özellikleri ve bu özellikleri arttırma imkânı ile her alanda insanlara hizmet vermektedir. Bu alanda mobil tablet bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve oyun konsolları her yerde insanlara internete bağlanma imkânı sunmakla birlikte sahip olduğu uygulamalar ile hayatı kolaylaştırmaktadır. İnternet üzerinde yapılan araştırmalarda 2014 yılında internete mobil cihazlardan ulaşan kişi sayısının PC ve laptop ile internete bağlananları geçeceği düşünülmektedir. Yine internet arama motoru Google’ın bu yıl açıkladığı öngörülerinde, cep işletim sistemi Android’in 2013'te 200 milyon kullanıcıya ulaşacağını düşündüğünü, ancak bu öngörünün 2011 yılında gerçekleştiğini ve bu hızda ilerlerse 2013'de 700 milyon kullanıcıya ulaşacağını bildirmiştir. Socialbakers tarafından hazırlanan rapora göre Facebook'a mobil cihazlardan girenlerin sayısı  yaklaşık 488 milyon kişi civarındadır. Bu demek oluyor ki tüm üyelerin %54'ü cep telefonu ile siteye giriş yapıyor. Yine 2011 yılında üretilen cep telefonlarının % 85’i internet erişimi sağlıyor ve tüm dünyada aynı yıl satılan akıllı telefonların sayısı 500 milyonu aşmış durumdadır. Görülen o ki kültür ve turizm tanıtımı hususunda bu cihazların sahip olduğu potansiyel gücün kullanılması ülke ve tanıtım açısından büyük bir ilerleme olacaktır. Bu cihazlara tanıtıma yönelik veya misafirin ihtiyacını karşılamasına yarayacak uygulamalar kolaylıkla geliştirilebilecektir. Örneğin; kültürel ve turistik bilgi sağlayan ayrıntılı yeme, içme, gezme ve bilgilendirmeye yönelik harita destekli olan, yetkililere ulaşma ve doğrudan bilgi alma imkânı veren uygulamalar kültür ve turizmin gelişmesinde ve tanıtımda küçük, masrafsız ve etkin bir tanıtım aracı olacaktır. Mobil cihazlarda kullanılabilecek uygulamalara ayrıntılı olarak aşağıda değinilecektir.

Mobil oyunlar; internete bağlı olarak sunulması veya sosyal medya ile bağlantı kurmasına olanak sağlayabilmesi açısından, tanıtım araçları arasında bağlantı kurulmasına da olanak sağlayacak faydalı uygulamalardır. Planlanan oyunda oynayıcının tercihlerini ölçecek küçük soruların ve bilgilerin edinilmesi kullanıcı profilleri hakkında geri bildirim sağlayacak bir veri tabanı oluşturulmasında faydalı olacaktır.

Mobil uygulamalar; çok çeşitli alanlarda hazırlanabilecek olan bu araçlar birçok özelliği içinde bulundurabilecek bir kabiliyete sahip olarak tasarlanabilir. Harita destekli olması turistlerin harita üzerinde gezeceği yerleri görmesi ve bu yerler hakkında bilgi sahibi olabilmesine olanak sağlayacaktır. Navigasyon özelliği bulunan cihazlarda uygulamanın etkinliği artacaktır. Gidilen konum veya istenilen yer ile ilgili oluşturulacak ve sunulacak bilgiler kullanıcıya iyi bir tanıtım imkânı sunacaktır. Bu uygulamaların tatil planlama aşamasında kullanılmasının yanında tatil sırasında da kullanılabilmesine olanak sağlayacak şekilde dizayn edilmesi gerekir. Sosyal medya bağlantılarının olması gezdiği yerler hakkında paylaşımda bulunmasına olanak sağlayacaktır. Örneğin oluşturulacak uygulamalarla; Türkiye’ye gelen kullanıcı ülke ya da bulunduğu şehir hakkında genel bilgilere ulaşabilir, görülmesi gereken yerler hakkında ayrıntılı sayfaları gezebilir, fotoğraflara ve videolara bakabilir. Etkinlik rehberinde ziyaretçi, o sırada bulunduğu şehirde veya ülkenin herhangi bir yerinde yaklaşan etkinliklerin listesini görebilir. Sevdiği müzik grubunun konserinden, uluslararası spor etkinliklerinden, film festivallerinden ve benzer organizasyonlardan anında haberdar olabilir, nasıl bilet temin edebileceği ile ilgili bilgiye ulaşabilir. Yine örneğin sözlük uygulaması sayesinde ziyaretçi, kendi dilindeki bir sözcüğü Türkçe’ye çevirebilir, okunuşunu öğrenerek karşısındakiyle kolayca iletişim kurabilir. İsterse, günlük Türkçe söz gruplarını kendi diline çevirerek cümleler de oluşturabilir. Ölçü ve Para Birimi Dönüştürücüsüyle kullanıcı, ağırlık ölçülerinden para birimlerine kadar her türlü veriyi tek tuşla dönüştürebilir. Mesela ülkemize gelen Amerikalı ziyaretçi, 3 kilometrelik mesafenin kaç mil olduğunu veya 100 doların kaç Türk lirasına denk geldiğini, birkaç saniyede, bu uygulamaları kullanarak öğrenebilir. İnteraktif Harita ve Navigasyon Sistemiyle Türkiye’ye gelen ziyaretçi, o an bulunduğu yerin çevresindeki turistik mekanları, otelleri, müzeleri, restoranları ve benzer yerleri anında harita üzerinde görebilir. Seçtiği mekâna nasıl gideceğini sesli ya da görüntülü yönlendirmelerle öğrenebilir, mekânın o saatte açık olup olmadığından haberdar olabilir, oraya daha önce giden insanların yaptığı yorumları okuyarak fikir sahibi olabilir.

            Tanıtım Aracı Olarak İnternetin Avantajları ve Dezavantajları

Aradığı her konuda kolayca ulaşılabilen bilgi sistemi ile donatılmış turist artık daha iyi hizmet beklemekte, ürün ya da hizmete bağlılıktan uzaklaşmakta, kendisine sunulan ürün ve hizmetler açısından daha seçici olmakta ve tatil alışkanlıklarını daha sık ancak daha kısa süreli tatiller lehine değiştirmektedir. Bunun doğal sonucu olarak karar verme süreci kısalmakta, son dakika satışlarında artışlar görülebilmektedir. Seyahate çıkmak isteyenler tatil paketlerini artık internetten daha rahat araştırma yaparak satın alabilmektedir. Gidilmek istenilen yerler hakkında detaylı bilgilere ulaşılabilmekte, tur seçenekleri arasında kıyaslama yapılabilmektedir. Gazetelerdeki küçük fotoğrafların, internette geniş karelere taşınması, sektörün internetteki potansiyelinin de bir göstergesidir. Kullanıcılar, öncelikle araştırma ve fiyat karşılaştırması yapmak, ardından da hiçbir acenteye, tur şirketine gitmeye gerek kalmadan bilgisayarlarının başında tatil satın almak için online turizm hizmetlerinden faydalanmaktadırlar. Ayrıca online sistemlerde birçok otelin indirim, program ve avantajları da tek bir sayfa üzerinden görülebildiğinden karar verme süreci de kısalmış durumdadır.

 İnternet üzerinden mal ve hizmet sağlayıcısı yoluyla tanıtım yapmak ve tüketici yani turist açısından rezervasyon yapmak geleneksel tanıtım yöntemlerine göre daha az maliyetlidir. Kullanıcıların reaksiyonları sayesinde internet geleneksel medyadan ayrılır. Çift yönlü bir diyalog oluşur. İnternet iletişimi sadece şirket-müşteri iletişimini içermez. Aynı zamanda müşteri-müşteri, şirket-şirket iletişimini içerir. Bu sayede şirketler ve kurumlar eşleştirme yaparak, hem alıcılarına kolay ulaşır, hem de kendi ürün alım/satım servis koşullarını iyileştirebilirler. Mal ve hizmet sunan ile tüketici arasında kurulan bağlantının maliyeti, birebir görüşme ya da diğer iletişim araçlarıyla bağlantı kurmanın maliyetinden daha düşüktür. Tanıtım amaçlı broşür basma, paketleme, depolama ve bu amaçla personel istihdam etme maliyeti ortadan kalkmaktadır. Mekân kiralama, satın alma, tanıtım ofisi kurma, içini dekore etme ve diğer işletim giderleri ortadan kalkmaktadır. Tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla kurulan web sitesi maliyeti bunların maliyetinden daha düşüktür. Ayrıca tanıtım amaçlı oluşturulan web siteye, sonradan yapılacak eklemeler ve güncellemelerin marjinal maliyeti göz ardı edilebilecek boyuttadır. Profesyonelce yapılmış kapsamlı bir web sitesi, broşürlerdeki, tur operatörlerindeki ya da ürün ve hizmeti niteleyen tüm bilgi birikimini içerebilir. Ancak, internet yoluyla ulaşılabilen bu bilginin maliyeti, havayolu şirketlerinin, tur operatörlerinin ya da TV, gazete, dergi gibi araçlarla yapılan tanıtım ve işlem ücretlerinin altındadır.

İnternet diğer kültür ve turizm tanıtım araçlarına kıyasla daha hızlı ve esnektir. Bir web sayfasında yer alacak afiş, katalog ya da reklam, o kültür ve turizm ürünü ve hizmetiyle ilgilenen tüketicinin ilgisini çok hızlı bir şekilde çekecektir. Ayrıca web sitesinde yer alan görsel ve/veya yazılı broşür, katalog, afiş, reklam, anket gibi tanıtım araçlarının esneklik oranı, bunların fiziksel ve basılı hallerinden çok daha fazladır. Tüketicilere sunulan tanıtımla ilgili her türlü verinin güncellemesi, değiştirilmesi hatta yapılan hataların düzeltilmesi düşük maliyetin yanı sıra çok daha hızlıdır ve tanıtım politikası uygulayıcılarına daha fazla esneklik sunmaktadır. Tüketiciler, şirketlerin yeni ürün teklifleri, fiyat değişiklikleri ve promosyon bilgilerinden de sürekli, hızlı ve güncel bir şekilde haberdar olabilmektedir. İnternetin sağladığı bu esneklik ve hızın avantajlarından biri de; kültür ve turizm tanıtımı hususunda var olan rekabet ortamında başarılı olmayı ve tüketici taleplerini, tercihlerini değiştirmeyi uzun ve pahalı bir süreç olmaktan çıkarmasıdır. Etkili bir web sitesi, sürekli bir kültür ve turizm tanıtımı imkânı sağladığı için, tanıtım faaliyeti 24 saat- 365 gün boyunca amaca hizmet eder, dolayısıyla tanıtımda sürekliliği sağlar. Günün her saati ve yılın her günü internet üzerinden konaklama-rezervasyon, uçak bileti satın alma gibi işlemleri yapabilme, kısaca alışveriş yapabilme, coğrafyalar arasındaki saat farklılıkları düşünüldüğünde uluslararası ticaret açısından da büyük önem arz etmektedir. Ayrıca müşteriler için ödeme ve taksit aşamalarında kolaylık ve hız sağlamaktadır.

Kullanıcıların Web’deki davranışları izlenerek demografik ayrıntılar (yer, yaş, sosyo-ekonomik durum vs.) belirlenir. Profilin oluşturulması, ülkelerin ve bölgelerin turizm destinasyonlarının belirlenmesinde önemli rol oynar. Ürün ve hizmet satışı arttırılır. Pazar araştırmalarında önemli fayda sağlar. Ayrıca, kullanıcı siteye girdiği zaman, sitede ne kadar zaman geçirdiği, neleri okuduğu ve ne kadar ilgi gösterdiği ölçülebilir. Böylece potansiyel tüketici belirlenir. Dünya üzerindeki bir tüketici, kendisine en uygun olan zamanda, doğrudan ve tur operatörleri, seyahat acenteleri gibi aracılara gerek kalmadan, istediği ve/veya ihtiyacı olan tüm bilgilere internet aracılıyla yapılan tanıtım faaliyetleriyle ulaşabilir. Yabancı ziyaretçilerin izlenimleri, değerlendirmeleri ve anıları diğer ziyaretçilerin tercihlerinde büyük rol oynamaktadır. Web sitesine konulacak “ziyaretçi defteri” linki, gidilen kültür ve turizm bölgesi, konaklamaya ilişkin görüş ve önerilerin yayınlanıp paylaşılmasına yardımcı olmaktadır. Seyahat edenlerin web sitesine ilettikleri görüşlerin hatırı sayılır bir etkisi bulunduğu göze çarpmaktadır. Seyahate çıkacak kişilerin %39,4’ü tatil bölgesiyle ilgili seyahat kararlarında diğer ziyaretçilerin görüşlerinden etkilendiklerini belirtmiştir. Bu görüşleri çok az okuyanlar dahi, özellikle otel seçimlerinde bu görüşlerden etkilenmişlerdir.

İnternet üzerinden yapılan tanıtım faaliyetlerinin geri bildirimi ve istatistikî analizleri basit, doğru ve daha hızlı yapılabilmektedir. Web sitesinin günlük/haftalık/aylık/yıllık kaç kişi tarafından ziyaret edildiğinin, kimin kaç defa siteyi açtığının, hangi içeriğin hangi sıklıkla incelendiğinin, bunların geri bildirimlerinin istatistiğini yapmak her zaman mümkündür. İnternet ortamında, bilgilerin, fiyatların ve sunulan hizmetlerin karşılaştırılabilmesi üst seviyededir. İnternet, geleneksel yöntemlerle kıyaslandığında, milyonlarca kullanıcı için reklam ve tanıtım platformuna ulaşma açısından hemen hemen hiçbir kısıtlama olmaksızın, tamamıyla eşit şartlarda, sınırsız bilgiyi tutabilmekte ve paylaşıma açabilmektedir. Örneğin, internetteki sadece 1 gigabayt boyutunda bir depolama alanı yaklaşık olarak 100.000 sayfalık bir dokümana yer verebilmektedir. Bilişim sektöründeki gelişmeler neticesinde kullanımı her geçen gün çarpıcı bir hızla artan cep telefonu, akıllı telefonlar ve tablet bilgisayarlar gibi mobil internet kullanımı sağlayan cihazların yaygınlaşması, kültür ve turizm tanıtımında internetin önemini bir derece daha artırmaktadır.

İnternet, kültür ve turizm tanıtımı konusunda yukarıda değinildiği üzere sağladığı birçok fırsata ve avantaja rağmen bazı olumsuzları da içinde barındırmaktadır. Web siteleri, bu tip siteleri çözmeyi ve zarar vermeyi meslek haline getirmiş bilgisayar korsanlarına karşı oldukça korunaksız ve zayıftırlar. Örneğin bir e-mail ya da herhangi bir bilgi gideceği yere ulaşana kadar birçok bilgisayar sisteminden geçmektedir. Bu seyir sırasında bilgiler herhangi bir noktada izlenebilir, yakalanabilir ve saklanabilir. Hacker denilen, bilişim sektörünü çok iyi bilen ve bu bilgisini kötü amaçlı kullanan kişiler, internetin zayıflıklarını kötüye kullanarak elektronik ortamda yarattıkları bir takım programlar ile elektronik haberleşme yollarına ve internet sitelerine zarar verebilirler.

İnternette yer alan bilgi ve doküman sayısının çok fazla olması, kişiye, gruba, ülkeye ya da coğrafyaya özgü bilgi ve dokuman sınıflandırmasının yapılmamış olması, interneti araç olarak kullanan tanıtım faaliyetinin önünde yer alan engellerden biridir. Kültür ve turizm tanıtım faaliyetinde araç olarak rol alacak internet sitelerinin, sayıları her geçen gün ve hızla artan aktif web sitesi sayısının milyonlarla ifade edildiği rekabet ortamında, bilinirliğin sağlanması ve artırılması büyük çaba gerektirmekte ve önem taşımaktadır.

1.2.   Sonuç

Kültür ve turizm arasında meydana gelen etkileşim, tanıtımda kültür ve turizmin birlikte ele alınması gerekliliğini ortaya çıkarmaktadır. Turizm pazarlamasında kültür önemli bir desteği sağlamaktadır. Doğal güzelliklerimizin yanında kültürel dokumuzda ülkemizi diğer ülkelerden ayıran özelliklerdendir. Son zamanda Dünya’da ulaşım imkânlarının artması turizm sektörünün büyümesine imkân sağlamıştır. Türkiye tüm dünya çapında önemli destinasyonlara, tarihi ve kültürel değerlere sahip bir aktördür ve turizm gelirleri ve ziyaretçi sayıları doğrultusunda yapılan sıralamada ilk 7 içinde yer almaktadır. Kültür ve turizmin gelişmesi için yapılacak en önemli şeyin iyi tanıtım olduğu bugün tüm çevrelerce kabul edilmektedir. Bu hususta geleneksel tanıtım araçlarını yadsımadan, daha yeni ve hedef kitleye doğrudan ulaşan araçlara da yönelmeli, elindeki potansiyeli bir avantaja dönüştürmelidir. Bu hususta internet yoluyla yapılabilecek, düşük maliyetli ve yüksek faydalı uygulamalar mevcuttur. Yeni nesillerin her geçen gün internete daha yakın hale gelmeleri ve değişen/gelişen teknolojinin takip edilmesi konusunda ısrarlı olmaları bu alandaki potansiyeli gözler önüne sermektedir.

Tanıtım bir süreçtir ve bu sürecin devam etmesi ve başarıya ulaşılması için topyekûn bir katılımın sağlanması gerekmektedir. İnternet üzerinde yapılacak tanıtımlarda da durum bu şekilde olmalıdır. Sektör temsilcilerinin tanıtım sürecine maddi katılımlarının olması da bu sürecin doğal bir sonucudur. Kültürel ve turistik değerlerimizi tanıtmak için internet ve bilişim teknolojisi gibi daha esnek/etkin/ekonomik yöntemlere başvurmak bir ihtiyaçtır. Burada dikkat edilmesi gereken husus diğer tanıtma araçlarını yadsımadan hep beraber izlenecek bir tanıtma/tanıtım politikasına sahip olmaktır. Bu çerçevede İnterneti fırsata çevirmeli, onu ülkemize değer kazandıracak bir tanıtım aracı olarak etkin bir şekilde kullanmalıyız.

2.SOSYAL MEDYANIN TANIMI VE ETKİLERİ

İnternet üzerinden kullanılabilecek ikinci önemli araç Dünya’da son yıllarda önemi artan ve olağanüstü bir gelişim gösteren sosyal medyadır. Sosyal medya kültür ve turizm tanıtımında başvurulabilecek en yeni araçlardan birisidir. Bu araç; sosyal ağlar, multimedya paylaşım, profesyonel ağlar, bloglar, forumlar, mikro bloglar, anlık mesajlaşma ortamları, şikâyet ve öneri paylaşım ortamları, elektronik posta (e-mail) grupları şeklinde birçok ana başlıktan oluşmaktadır.

Son zamanlarda sosyal medyanın gücü konusunda birçok araştırmalar yapılmış ve kanaatler oluşturulmuştur. Sosyal medya; internetin geldiği en son iletişim ve paylaşım ortamıdır. Sahip olduğu potansiyel bakımından dünyada neredeyse tüm ülke, kişi, işletme ve markalar bu alanda kendilerini tanıtmaya ve sahip oldukları değerleri insanların ilgisine sunmaya çalışmaktadır. İnsanlar ilgi alanları çerçevesinde söz konusu ağlarda zaman geçirmekte ve kendi bilgilerini/görüşlerini/mahremiyetini de bu ortamlarda paylaşmaktadır. Bu yeni sanal ortam, şüphesiz olası tehlikeleri de barındırmaktadır. Kültür ve turizm tanıtımında bu alanlarda yazılı, görsel, işitsel tüm tanıtım araçları insanların ilgisine sunulabilmekte ve gerekli geribildirimler bu ortamlardan sağlanabilmektedir. Klasik tanıtım araçlarına göre sosyal medyanın sahip olduğu en büyük avantajlardan bir tanesi maliyet unsurunun düşüklüğüdür.

Sosyal medya dediğimiz internet sitelerinden dünya üzerinde en fazla kullanıcı sayısına sahip olan facebook başta olmak üzere twitter vb. sosyal medya alanlarını kullanırken dikkat edilmesi gereken birtakım noktalar bulunmaktadır. Bu paylaşım alanlarında yapılan tanıtımlar bir çok açıdan etkin olabileceği gibi herhangi bir stratejinin bulunmadığı durumlarda çok kaygan ve keyifsiz olabilmektedir. Bu gibi durumlarda sosyal medya yönetimi için profesyonel yardım almanın faydası söz konusu riskleri en aza indirecektir. Sosyal paylaşım siteleri neden önemlidir? Kullanıcı sayısı bakımından dünyada 2,5 milyar internet kullanıcısı olduğu, 2014 yılında internete mobil cihazlardan ulaşan kişi sayısı PC ve laptop ile internete bağlananları geçeceği, 2015 yılında dünyada internete bağlanabilen cihaz sayısının kişi başına 2,5 olacağı hususunda yapılan araştırmalarda öngörülmektedir. Sosyal paylaşım sitelerini en fazla kullanan ülkeler ise ekonomik gelişmiş düzeyleri yüksek, kültür ve turizm faaliyetlerine katılımları fazla ülkelerdir. 

Pek çok insan zamanının çoğunu internette geçirmektedir. Sosyal medya kanallarına olan ilgi gittikçe artmakta ve sosyal medyanın günlük yaşamdaki önemi giderek artmaktadır. Çünkü sosyal medya, insanların birbirleriyle paylaşımda bulundukları, yeni arkadaşlıklar kurdukları, alışveriş yaptıkları bir sanal dünya haline gelmiştir. Bu sanal dünyada işletmeler kadar kamu kuruluşları da sanal medya kanallarını kullanarak, daha büyük kitlelere daha az maliyetle ulaşmak ve yapmış oldukları faaliyetleri duyurmak gibi çeşitli avantajlar elde etmektedirler.

Sosyal medya ile ilgili pek çok tanım yapılmaktadır kamu kuruluşlarının sosyal medya kanalları ile kurumsal getirilerinin farkına vardıklarını, sosyal ağlar vasıtasıyla hitap ettikleri kesimler arasındaki etkileşimi sağladığını belirtmiştir.

Sosyal medyanın kullanıcılara sunduğu, güncelleme, çoklu kullanım, paylaşım kolaylığı vb. faktörler sosyal medyanın ideal bir mecra olmasını sağlamaktadır. Bireysel olarak kullanıcılar sosyal medyada anlık duygu ve düşüncelerini profillerinde paylaşabilmekte, tartışabilmekte ve yorumlar yaparak yeni fikirlerin ortaya çıkmasını sağlayabilmektedirler. Ayrıca sosyal medya mecralarında duygu ve düşüncelerin paylaşılmasının yanında, fotoğraf ve video paylaşılabilmekte, yeni arkadaşlıklar ve ilişkiler kurulabilmektedir. Bu durum gün geçtikçe tüm dikkatlerin bu alana yönelmesine sebep olmakta ve yenilenen sanal dünyaya yeni bir kavramsal çerçeve çizilmektedir”

Sosyal medyada yapılacak bir kurum tanıtımının web sitesi ile yapılan bir tanıtıma göre de öne çıkan yanları bulunmaktadır. En önemlisi hedef kitleye ulaşım daha kolaydır. Paylaşım yapılması, yorum yapılması, beğeni takibi ve reklam yapımının kolaylığı en önemlileri arasındadır. Çoğu kurum web sitelerinin ve kurumlarının tanıtımlarını sosyal medya aracılığı ile yapmaktadırlar.

            Teknolojik gelişmelerle birlikte insanların sosyal medya kanallarını daha etkin kullanması, sosyal medyanın etkileyici gücü, işletmeler açısından tüketicilerle düşük maliyetli ve etkileşimli bir ilişkinin oluşması sosyal medyanın önemini ortaya çıkarmaktadır. “Kurumlar, günümüz sosyal ağlarını kullanarak kurum tanınırlıklarına yüksek değerlerde katkı sağlamaktadırlar. Bu durum sosyal ağların sadece bireysel değil kurumsal olarak da ciddi bir yükselen trend olduğunu göstermektedir.

2.1.SOSYAL MEDYANIN TÜRKİYEDE VE DÜNYADA KULLANIMI

2013 yılı 3. Çeyreğinde Dünyada  aktif sosyal medya kullanıcı sayıları 2 milyara yaklaşmış olup bunun 1,019 Milyarı facebook, 300 milyonu google+ ,linkedln 250 milyon ve Twitter ise 232 milyon aktif üyeye sahip olduklarını açıklamışlardır.

Türkiyede ise yaklaşık 20 milyonu geçen internet aboneleri ve 35 milyonu geçen internet kullanıcıları sayesinde sosyal medya kullanımı günden güne artmaktadır.Dünyada olduğu gibi Türkiye’de de Facebook çok popülerdir. Türkiye’nin 32 milyon 382 bin kullanıcısı ile  dünyada en çok Facebook kullanıcısı olan yedinci (http://tr.wikipedia.org/wiki/Facebook) ülke durumunda olduğu belirtilmektedir” TÜRKİYE NÜFUSUNUN YÜZDE 40'INDAN FAZLASI FACEBOOK KULLANIYOR
Türkiye'deki facebook kullanım istatistiklerine göre, nüfusun yüzde 40.16'sı facebook kullanıcısı. Nüfusun neredeyse yarısına yakınının facebook kullandığı Türkiye'de internet kullanıcılarının facebook kullanma oranı ise yüzde 89.28. Yani internet kullanan her 10 kişiden 9'unun mutlaka bir facebook hesabı bulunuyor.

Facebookun dışında 10 milyon civarında Twitter ve 1 ile 1,5 milyon civarında ise Google+ ve Lİnkedln Kullanıcısı  vardır.(3)

Önce devlet adamlarını Twitter ve Facebook'ta aktif olarak görmeye başladık. Sonradan bu durum çok sıradan bir hal aldı, herkes ülkesinin Başkan ya da Cumhurbaşkan'larını takip etmeye başladı. Pek çok siyasi, sosyal medyayı seçim propagandası için kullandı, halen de kullanıyor. Obama, ABD Başkanlığını sosyal medya'ya borçlu, şu anda yeniden seçilmek için seçim çalışmalarını sürdüren Obama, en büyük yatırımı da dijital alanda ve sosyal medyada gerçekleştiriyor.

Kamu kuruluşlarının sosyal medyanın gücünü keşfetmeye başlaması ile birlikte, kurumlar da kendi aralarında kıyasıya bir rekabete başladı.. Türkiye'de akımın öncüsü Cumhurbaşkanı GülŞu anda Türkiye'de en çok takip edilen hesaplar arasında bulunan Cumhurbaşkanı Abdullah Gül'ün  @cbabdullahgul adlı Twitter hesabı, 2 milyondan fazla kişi tarafından takip ediliyor. Abdullah Gül, danışmanlarının da desteği ile sosyal medya'nın samimi ve birebir dilini kullananlar arasında yerini aldı.

Elbette öncü ABD de olsa, sonrasında bizim devlet kurumlarımız da sosyal medyaya geçti. Örnek olarak Dışişleri Bakanlığı'nın Facebook'ta resmi yayın yapan bir sayfası var. Henüz her kamu kurumumuz sosyal medya'ya geçiş yapmasa da, gidişat gösteriyor ki bir gün tüm devlet birimleri sosyal medya'da olacak ve sosyal medya iletişim faaliyetlerini yürütecek. Kültür Turizm Bakanlığıda geçtiğimiz aylarda facebook, twitter ve youtube resmi sayfalarının duyurumunu yaptı.

Sosyal medyada turizm bakımından tüm seyahat şirketlerinin % 69’u tüm trafik akışını Facebook üzerinden sağlamakta, % 46’sı ise twitter’ı kullanmaktadır. Tüm sosyal ağ kullanıcılarının % 72’si seyahat ederken günlük olarak sosyal ağ sitelerini ziyaret etmektedir. Burada sosyal medyanın hareket halinde de etkili olduğu söylenebilir. Tabi sosyal medyanın avantajlı kısımları olduğu gibi dezavantajlı yönleri de bulunmaktadır. Bunlar çok hızlı ama bir o kadar kısa süreli etki (Facebook 1 Saat, Twitter: 10 dakika bir etkiye sahiptir. Sosyal ağlar üstünde yapılan iletişim çalışmaları, mecraların yapısı ve kullanıcı alışkanlıkları gereği kısa vadelidir.), aramalarda bulunamama, kısıtlı kullanıcı verisi, güvenilirliği düşük kullanıcı verisi, yönetilmesi zor kullanıcı verisi, düşük sadakat, yanlış stratejilerde ilgi düşüşü, değerli bilginin bilgi çöplüğü içinde parlatılamamasıdır.

Sosyal medya endüstrisi için artık etkin, stratejik ve objektif bir strateji geliştirilmesi kültür ve turizm tanıtımı politikaları için olmazsa olmaz bir hal almıştır. Bu alanlarda yapılacak tanıtma faaliyetleri teknik, sürekli değişen bir hal almıştır. Bu sebepten ötürü profesyonel olarak bu alanda uğraşan şirket ve firmalardan hizmet/danışmanlık almak daha önce de değimiz gibi riskleri en aza indirecektir.

2.2. KÜLTÜR TURİZM BAKANLIĞI VE MÜDÜRLÜKLERİNİN SOSYAL MEDYA KULLANIMLARI

2.2.1. SOSYAL MEDYANIN KULLANIM ORANLARI

2.2.1.2.FACEBOOK SAYFA YADA GRUPLARI VE TAKİPÇİ SAYILARI

    1  .      Bakanlığın sayfası 9800 kişi

    2.      Bkn.Ömer Çelik 5.600 kişi

    3.      Gaziantep 1.223 kişi 

    4.      Karaman 435 kişi

     5.      Bolu 456 beğenme

     6.      İstanbul 88 beğenme 

     7.      Rize 236 beğenme

     8.      Trabzon 98 beğenme

     9.      Sakarya 156 beğenme

    10.  Malatya 54 beğenme

    11.  Çorum 316 beğenme

    12.  Van 5 beğenme

    13.  Manisa 13 beğenme

    14.  Kayseri  40  beğenme

    15.  Afyonkarahisar 38 beğenme

    16.  Sakarya  47 beğenme

    17.  Isparta 3 beğenme

    18.  Kocaeli  13 beğenme

    19.  Aksaray  220 beğenme

    20.  Sinop 221 beğenme

Bunun dışında Kütüphane ve bazı müzelerin de sayfası bulunmaktadır.

            2.2.1.3.TWİTTER ADRESLERİ VE TAKİPÇİ SAYILARI

1.    Bakanlığın sayfası                                          23 Bin takipçi

2.   
Bakan Ömer Çelik                                          416.000 takipçi

3.    Beyazit Devlet kütüphanesi                            501 kişi

4.    İKTM 34 İstanbul Kültür turizm İl Md.          207 Takipçi

5.    Ordu Kültür Turizm İl Müdürlüğü                  147 takipçi

6.    Müzekart                                                        2.479 takipçi

7.    Pera Müzesi                                                    136.000 Takipçi

8.    Eskişehir Müze Müdürlüğü                            72 Takipçi

           

              2.2.1.4. YOUTUBE

1-        T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı         : 127 ABONE      35.122 Görüntülenme

2-        T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı 2      : 13 ABONE          3.610  Görüntülenme

3-        T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı 3       : 56 ABONE        42.709  Görüntülenme

4-        Aksaray Kültür Turizm İl Müdürlüğü   : 5 Abone              3.363 Görüntülenme

5-        Amasya valiliği                                     : 1 Abone                180 Görüntülenme

            2.2.1.5. Google + , Linkedln ve Foursquare ;

             Bu sitelerde herhang

i bir kurum uygulaması görülmemiştir. Sadece Foursquare de İl Müdürlüklerinin adresleri şahsi olarak etiketlenmiştir.

            2.2.1.6. Turizm Alanında Dünyada ve Türkiyede ki Popüler facebook sayfaları ;

            Dünyada ise özellikle ülkeler, şehirler, seyahat acentaları, ve müzeler Facebook sitesini etkili bir biçimde  kullanmaktadırlar. Aşağıdaki litede bazı sayfalar ve takipçi sayıları verilmiştir. Tablo 3

	Facebook Sayfa İsmi	Takipçisi	Menşei
1	Australia.com	5.567.000	Bölgesel Site
2	Tourism Malaysia ~ Cuti-Cuti	1.940.000	Devlet Kurumu
3	Travelzoo	1.591.000	Seyahat Hobi
4	MoMA The Museum of Modern Art	1.561.000	New York Sanat Galerisi · Sanat Müzesi · Modern Sanat Müzesi
5	VisitMexico	1.283.000	Turist Bilgilendirme
6	Travel Channel	1.123.000	TV ağı
7	Kerala Tourism	865.000	güney Hindistan
8	See Spain	826.000	Ülke
9	TravelOnline	666.000	Seyahat Hobi
10	Tourism Ireland	604.000	Seyahat Hobi
11	VISIT FLORİDA	602.000	Seyahat Hobi
12	Travelstart Egypt	507.000	Seyahat Acentası
13	Saudi Tourism	496.000	Turist Bilgilendirme - Devlet kurumu
14	Visit Seattle	478.000	Seyahat Hobi
15	Travel With Mapsofworld.com	365.000	İnternet Sitesi
16	Visit Brazil	348.000	Seyahat Hobi
17	Starwood Hotels Travel Exclusives	311.000	Seyahat Hobi
18	Visit Argentina	306.000	Seyahat ve Taşımacılık
19	Visit South Africa	305.000	Devlet Kurumu · Seyahat Acentası
20	Visit London	255.000	Seyahat Hobi
21	VisitScotland	249.000	Seyahat Hobi
22	Visit Holland	245.000	Seyahat Hobi
23	FlydotCom Travel	222.000	Seyahat Acentası
24	Visit Japan	214.000	Seyahat Hobi
25	Wow Japan! Club Tourism	204.000	Tur Şirketi
26	Korea Tourism Organization	155.000	Devlet Kurumu
27	Maldives	155.000	Yerel Seyahat Sitesi
28	Travel	149.000	Seyahat Hobi
29	Visit Barbados	147.000	Seyahat Hobi
30	Museum Siam	132.000	Tayland Sanat Müzesi
31	Tourism Paradise Philippines	130.000	Yerel Seyahat Sitesi
32	Middle East Tourism Turkey	120.000	Tur Şirketi · Seyahat Acentası http://www.bookinginturkey.com/
33	Côte d'Azur Tourisme	115.000	Fransa Seyahat Acentesi http://www.cotedazur-tourisme.com
34	Australian Gourmet Traveller	110.000	Dergi
35	Visit Greece	110.000	Seyahat ve Taşımacılık
36	Wild Discovery Travel & Tourism	109.000	Lübnan Seyahat Acentesi
37	Tourism Around The World	76.000	Seyahat Hobi
38	Museum of Contemporary Art Australia	75.000	Avustralya Sanat Müzesi
39	Los Cabos Tourism	71.000	Meksika Seyahat Acentası
40	Lebanon Tourism	70.000	Yerel Seyahat Sitesi
41	Museum of Science, Boston	69.000	Boston Müzesi
42	Nepal Tourism Year 2011	53.000	Turist Bilgilendirme · Seyahat Acentası · Doğa Gezileri
43	Seoul	53.000	Kore Turist Bilgilendirme · Turistik Yer
44	Tourism in Turkey	50.000	Turlar Gezilesi yerler
45	Tourism and honeymoon in Georgia	49.000	Gürcistan Seyahat Acentesi
46	Visit Alanya	43.000	Seyahat Hobi
47	Travel and Tourism	42.000	Yerel Seyahat Sitesi
48	Sakıp Sabancı Müzesi	39.000	Müze Sanat Galerisi
49	İstanbul Oyuncak Müzesi	18.000	Müze Sanat Galerisi
50	Travelstart Kenya	14.000	Seyahat Acentası
51	İSTANBUL ARKEOLOJİ MÜZELERİ -	14.000	Müze Sanat Galerisi
52	Turizmir	7.500	Türkiye İzmir
53	Canadian Museum of History	7.500	Tarih Müzesi · Şehir Simgeleri / Cazibe Merkezleri
54	Yaşayan Müze / Ankara - Beypazarı	3.900	Müze Sanat Galerisi

Tablo – 3 : Kültür ve Turizm Alanındaki Facebook sayfaları ve özellikleri

2.2.3 SOSYAL MEDYANIN KULLANIM BİÇİMLERİ

            2.2.3.1.Bakanlığın- Kültür ve Turizm Bakanının facebook sayfası kullanım nedenleri,

* Bakan beyin gezileri, açıklamaları ve gazetede çıkan yazılarından bahsedilmektedir.

*İllerin tanıtımı yapılmaktadır.

*Bakanlığa bağlı birimlerin faaliyetleri ,açılışlarından bahsedilmektedir.

*Ülkemizin turizm ve kültürü hakkında yurtiçi ve yurtdışında yapılan haberlerden bahsedilmektedir.

*Bayramlar ve özel günler kutlanmaktadır.

            2.2.3.2 .İl Müdürlüklerin facebook sayfa uygulamaları

* Basın bildirileri

* Kazı çalışmaları

*İllerin tarihi ve turistik yerlerin fotoğrafları ve tanıtımları

* İllerdeki kültürel etkinlikler, konserler  ve festivallerin tanıtımı

* Müdürlüklerin web sitelerinin tanıtımları

*Basında il ile çıkan haberlere yer verilmekte,

* Turizm ve kültür sektöründe basında çıkan önemli haberler paylaşılmakta,

* İl Müdürleri ve Şube Müdürlerinin denetimleri, açıklamaları,

2.3. ADIM ADIM SOSYAL MEDYA KULLANIMI

            Sosyal medya kullanımında temel sorun yapılan her şeyin bir mevzuatının olmamasıdır. Sayfa açılımında izin alınmaması, şahıslar yada kurumların bilgilerini burada paylaşımları, bu paylaşımların neye dayanarak yapıldığı, izinlerin nasıl alındığı ve tüm bunların nasıl yapıldığı , yapılacağı tam bir karmaşadır. Bu karmaşayı çözmek için ;

2.2.       

2.3.       

2.3.1.      İlk yapılması gereken ilgili Bakanlık nezdinde bir komisyon oluşturulup, sosyal medyada yapılacak her şeyin rehberi oluşturulmalı. Tüm her şeyin A’sı, B’si C’si yazılıp çizilmeli talimatlandırılmalıdır. Bu yönetmelikte hangi sosyal medyaların kullanılabileceği, bunun için alınacak izinler, burada yayımlanabilecek şeylerin içeriği, yayımlanma süresinde alınacak izinler, tüm süreçler ayrıntılı bir şekilde belirtilmeli. Amaç, strateji ve hedefler tam olarak belirlenmeli. Sosyal Medyanın esas amacı tanıtım olduğuna göre Kültür ve Turizm Bakanlığı bu konuda diğer Bakanlıkların önüne geçerek örnek bir çalışma yapmalıdır.

2.3.2.      Strateji sadece tek bir kişi tarafından değil, bir ekip etrafında oluşturulmalıdır. Tasarımsal süreçte tasarımcılar, içerik oluşturma konusunda uzman destek mutlaka alınmalıdır. Bakanlık yada her ilde İşkur tarafından  kapsamlı bir Sosyal Medya Uzmanlık kursu açılmalıdır. Her kurumdan bir kişi sosyal medya uzmanı ve sayfa moderatörü olmak için bu kursa katılmalıdır.

2.3.3.      Kurumun tüm sosyal medya adresleri yönetmelik çerçevesinde oluşturulup; ilgili kurumun resmi bülteni olan bu sayfaların tüm  duyuru ve hatırlatmaları bu ciddiyetle yapılıp, sosyal medya araçları arasında karışıklığa yol açılmamalıdır. Yayınlanan her şey raporlanmalıdır.

2.3.4.      Güvenlik önlemleri en yüksek seviyede tutulmalı, özellikle takipçilerin ve çalışanların veri güvenliği sağlanmalı takipçilerin de güveni kazanılmalıdır.

2.3.5.      Tüm çalışanlar ve paydaşlar( Rehberler,tur operatörleri, otel sahipleri, haberciler, sanatçılar vb.) kurumun sosyal medyadaki varlığı ile bilgilendirilip, ilgilendirilmelidir. Tüm personel ve paydaş çalışanları sosyal medya ile ilgili işin uzmanı tarafından verilecek kurumsal bir eğitime tabi tutulmalıdır.

2.3.6.      Sosyal medya dili kavranılmalıdır. Paylaşılan şey, başlığı ve anlatım dili dikkat çekici ve heyecan uyandırıcı olmalıdır. Çünkü sosyal medyada gezinti yapan birey paylaşılan şeye 1-2 saniye baktıktan sonra dikkat çekici, ilginç bir paylaşım gördüğünde paylaşımın içine girmektedir.

2.3.7.      Sosyal medyada her şey yapılsa bile; beğeni sayısı az ise takipçi sayısı az ise paylaşılanlar üstüne konuşulmuyorsa hedefe ulaşılamamış demektir. Bunun için yapılacak ilk şey stratejiyi gözden geçirmeli ve genel olarak sürece bakılmalıdır. Daha sonra ise reklam verilme aşamasına geçilmelidir. Reklam süreçleri de yönetmeliğin içinde yer almalıdır. Sosyal medyada reklam verme oldukça adil ve yönetilebilir bir süreçtir. Sayfamızı yada yaptığımız paylaşımın beğeni sayısına göre bir üst sınır belirlenerek reklam bütçesine göre ödeme yapılabilir. Bu reklam sürecine oteller ve işletmeler de belli aylarda sponsor olabilirler, buda yönetmelikte yer almalıdır.

2.3.8.      Sosyal Medya kullanımında yanlış uygulamalar için önceden belirlenecek bir ceza yönetmeliği de olmalıdır.

2.3.9.      Kültür Turizm İl Müdürlüklerinin özellikle Facebook kullanımlarında ise  İl müdürlüğü çalışanları, rehberler, tur operatörleri, otel sahipleri gibi birincil paydaşların katılacağı bir kapalı grup ile isteyen herkesin katılabileceği açık bir sayfa yada grup kullanılabilir.

2.3.10.  Son olarak sayfaların reklamını rahat verebilmek ve daha seri ve tüm paydaşları devreye sokabilmek için ; İl müdürlüklerinin sayfalarının yanı sıra illerde bir dernek yada konsorsiyum oluşturarak turizm alanındaki tüm paydaşların ortak katılımı ile ama yine Müdürlüğün moderatörlüğünde bir sayfanın oluşturulması da düşünülebilir. Bu sayfa da sırası ile tüm otellerin tanıtım videoları konulabilir. Ayrıca bu sayfaya her ay bir tesis sponsorluğunda video ya da  sayfanın bizzat kendisinin reklamı yapılabilir.

Kaynaklar :

1-        teftis.kulturturizm.gov.tr/.../4715,kultur-ve-turizm-bakanliginda-bir-arac.

2-        http://www.turizmtrend.com/akademi/yayinlar/sosyal-medya-kullanimina-iliskin-inceleme-5421.html

3-         http://www.iletisimvediplomasi.com/mehmet-kartal-turkiyede-sosyal-medya-raporu/

Mehmet Emir GÜLTEKİN. Makale oluşturulma tarihi : 28.08.2014 yayımlama tarihi:29.09.2016